Bu dersi alan öğrenciler;
- Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini ve amacını kavrar.
- Müşteri ilişkileri yönetiminin prensiplerini anlayacaklardır.
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine ve uygulamalarına hakim olur.
- Tüketici davranışlarını yorumlar ve farklı müşteri tiplerine uygun stratejiler geliştirir.
- Müşteri şikayetlerinin yönetme ve çözüm üretme becerisi kazanır.
Bu dersin amacı, öğrencilere insan kaynakları yönetiminin temel kavram, ilke ve fonksiyonlarını e-ticaret sektörü bağlamında öğretmek ve e-ticaret işletmelerinde insan kaynağının stratejik önemini kavratmaktır. Ders kapsamında insan kaynakları planlaması, iş analizi ve iş tasarımı, işe alım ve personel seçimi, çalışan hakları ve disiplin, eşit çalışma fırsatları, stratejik insan kaynakları yönetimi, performans yönetimi, eğitim ve geliştirme, çalışan bağlılığı, yetenek yönetimi ve işveren markası gibi temel konular ele alınmaktadır. Ders ayrıca, e-ticaret sektörünün hızlı değişen ve teknoloji odaklı yapısının insan kaynakları yönetimi üzerindeki etkilerini incelemeyi; dijital işe alım, yapay zekâ destekli insan kaynakları uygulamaları, aday havuzu oluşturma ve esnek çalışma gibi güncel uygulamalar konusunda öğrencilerin bilgi ve farkındalık kazanmalarını amaçlamaktadır. Bu doğrultuda öğrencilerin, e-ticaret işletmelerinin ihtiyaç duyduğu insan kaynağının planlanması, seçilmesi, geliştirilmesi ve elde tutulmasına yönelik insan kaynakları uygulamalarını analiz edebilmeleri ve gerçek iş yaşamı problemlerine yönelik çözüm önerileri geliştirebilmeleri hedeflenmektedir.
E TİCARETTE WEB TASARIMI