Bu dersi alan öğrenciler;
- Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini ve amacını kavrar.
- Müşteri ilişkileri yönetiminin prensiplerini anlayacaklardır.
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine ve uygulamalarına hakim olur.
- Tüketici davranışlarını yorumlar ve farklı müşteri tiplerine uygun stratejiler geliştirir.
- Müşteri şikayetlerinin yönetme ve çözüm üretme becerisi kazanır.